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  Perficient近期發(fā)布了2016年互聯(lián)醫(yī)療發(fā)展十大趨勢的報告，了解這些趨勢不僅能幫助醫(yī)療機構(gòu)在這個用戶至上的時代中生存下來，同時對其可持續(xù)發(fā)展也大有裨益。

 

  1、遠程醫(yī)療之年

 

  在美國俄亥俄州的辛辛那提市，有一位每月都要兩次乘坐超級巴士去芝加哥的男子，與其他被超級巴士上免費Wi-Fi和充電插口所吸引的乘客不同，這位男子乘坐超級巴士的目的是往返12小時去找一位可以治療他所患疾病的專家就診。

 

  在賓夕法利亞州的農(nóng)村，一名中年女子被診斷出患有四級膠質(zhì)母細胞瘤，并且醫(yī)生告訴她只能堅持3-6個月的時間了。她希望能在家人的陪伴下度過最后的日子，但是離她家最近的醫(yī)院都有1個小時車程，所以在最后對抗病魔的過程中，她的家人只能全天輪流照顧她。

 

  在加利福利亞州，一位年輕的自由職業(yè)者承受著養(yǎng)家的巨大經(jīng)濟壓力。他家使用的是高免賠額的健康保險計劃，但是他發(fā)覺在忙碌的日程安排中，抽出時間坐在候診室里等候做預防保健或與醫(yī)生商量正確地管理糖尿病是一件很困難的事。

 

  以上三個現(xiàn)實生活中的案例將我們帶到互聯(lián)醫(yī)療的核心地帶，即一種利用科學技術(shù)提供遠程醫(yī)療保健服務的模式。

 

  近幾年，互聯(lián)醫(yī)療領(lǐng)域的投資持續(xù)增長，醫(yī)療保健技術(shù)的創(chuàng)新為數(shù)百萬病人提供了新型的治療方案。隨著健康計劃和醫(yī)療保健機構(gòu)的深入合作，報銷制度也在日益成熟，因此遠程醫(yī)療服務越來越受歡迎，于是今年將繼續(xù)保持這樣的增長趨勢。

 

  為了更好的利用遠程醫(yī)療，我們必須了解以下兩件關(guān)鍵的事情：

 

  其一是醫(yī)療機構(gòu)的數(shù)字化變革，讓患者和醫(yī)生共同參與治療的過程。

 

  其二是“醫(yī)療無處不在”的核心是數(shù)字化變革。事實上，醫(yī)療機構(gòu)對“醫(yī)療無處不在”是否準備充分可以直觀地從機構(gòu)的數(shù)字化變革的成熟曲線上看出。這需要檢驗七個維度：1）對患者/成員的洞察；2）策略；3）設(shè)計過程；4）技術(shù)；5）度量標準；6）運營；7）文化

 

  通過對7個維度的考察即可評估出醫(yī)療機構(gòu)的準備是否充分，同時也能看出他們是否能制定出未來發(fā)展的計劃和方案。

 

  互操作性和數(shù)據(jù)交換標準的應用

 

  數(shù)字化改革有助于數(shù)字技術(shù)在醫(yī)療護理過程中的運用，比如電子健康檔案和電子信息交換技術(shù)，毫無疑問都得益于互操作性和數(shù)據(jù)交換標準的應用。

 

  遠程醫(yī)療所需的數(shù)據(jù)收集設(shè)備與雙向標準的信息聯(lián)系緊密，在未來互操作性可將實時的、關(guān)鍵的醫(yī)療數(shù)據(jù)聚集成一個網(wǎng)絡(luò)，這將會成為醫(yī)療保健領(lǐng)域的革新，也能為醫(yī)療機構(gòu)提供醫(yī)療服務提供新的方法。

 

  遠程技術(shù)解決了世界范圍內(nèi)各個地方之間因距離產(chǎn)生的醫(yī)療難題，在未來有望實現(xiàn)抑制醫(yī)療耗費成本的增長。就上文提到的三個案例來看，遠程醫(yī)療能使辛辛那提的患者與芝加哥的醫(yī)生遠程地共享醫(yī)療數(shù)據(jù)，虛擬化問診可以為他提供了和醫(yī)生見面且免去長途跋涉的機會。

 

  遠程患者病情監(jiān)測被證實在治療癌癥和偏遠地區(qū)患者就診上極為高效。此外，遠程醫(yī)療還可以幫助忙碌的父親治療慢性糖尿病，為他的健康身體提供預防護理。鑒于此，我們認為2016年醫(yī)療行業(yè)最大的變革將體現(xiàn)在遠程醫(yī)療上。

 

  案例分享

 

  北加州的Kaiser Permanente醫(yī)療中心是美國實行非盈利型健康計劃最大的機構(gòu)之一，他們希望通過自動化服務流程使越來越多的患者獲得醫(yī)療服務的方式更簡單，從而減少護士和其他工作人員工作負擔。

 

  如果病人能使用在線問診的方式，就可以采用自助癥狀檢查的方案給護士和醫(yī)生發(fā)送檢測報告，報告中會清晰地顯示出需要復診才能確診的病例，這樣的方式會比護士通過電話與患者交流更加高效。目前已有超過90%的患者表示更加青睞在線問診的方式，并且在以后會繼續(xù)使用。自動化流程服務的第一步每年就將可節(jié)省50萬美元的醫(yī)療成本。

 

  2、市場驅(qū)動患者參與積極性的提高

 

  隨著一些有意義的技術(shù)出現(xiàn)，以患者為核心的醫(yī)療科技還有很多待改進之處。畢竟，實施病人信息門戶系統(tǒng)最重要的是將這些有意義的技術(shù)與電子健康檔案的使用相結(jié)合。

 

  根據(jù)研究顯示，醫(yī)療技術(shù)人員常常假想患者對參與他們的健康信息管理有著極大的熱情，可事實上這是錯誤的假設(shè)。在思考自己對什么技術(shù)始終保持極大的熱情時，我們并不會站在系統(tǒng)開發(fā)者的角度去思考。那為什么這些技術(shù)能讓我們參與進來？

 

  因為它們是為我們而設(shè)計的。開發(fā)者們會考慮如何將科技創(chuàng)新的模式嵌入到人們的日常生活中因而將人們的看法考慮在內(nèi)，因此科學技術(shù)的發(fā)展源自大眾的生活經(jīng)驗，相應的技術(shù)成果也會改變?nèi)藗兊纳盍晳T。也就是說，這些技術(shù)能取得成果是因為受到了市場的驅(qū)動。

 

  因此，我們需要將注意力轉(zhuǎn)向以提高患者參與度為核心的市場驅(qū)動方向。最值得注意的兩點是：1）彎曲成本曲線 2）改善績效激勵成果

 

  在這兩方面我們可以使應用科學技術(shù)來激勵和推動醫(yī)療消費行為，以滿足市場驅(qū)動的目標。

 

  我們還發(fā)現(xiàn)，提高患者參與度的核心內(nèi)容也開始向醫(yī)療保健中的設(shè)計思維轉(zhuǎn)變。什么是設(shè)計思維？即顛覆傳統(tǒng)技術(shù)解決方案的發(fā)展思路，在舊的思維模式下，提出新的觀點，解決方法也就應運而生了。

 

  在將新技術(shù)推廣至患者群體之前，必須了解如何為那些缺乏參與熱情的患者提供解決方案，這一點需要機構(gòu)戰(zhàn)略性地思考。

 

  一些醫(yī)療保健機構(gòu)，比如Florida Blue和Marshfield Clinic很早就成功地被市場驅(qū)動。他們把用戶調(diào)查作為解決方案的基礎(chǔ)，利用調(diào)查結(jié)果去了解患者的真正需求，而不是向他們灌輸“這就是你們需要的”的想法。

 

  這樣的策略性解決方案會增加患者的能動性，為了自身利益，患者將彎曲成本曲線，因為條件允許他們這樣做。

 

  案例分享

 

  醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)為一個“患病”網(wǎng)站開藥——客戶的公眾網(wǎng)站操作困難并且缺乏吸引力，已經(jīng)過時。于是重新開發(fā)了一個包括新網(wǎng)站在內(nèi)的數(shù)字系統(tǒng)，新網(wǎng)站加強了搜索功能：搜索引擎優(yōu)化地址、靈活的網(wǎng)站導航。這個網(wǎng)站有活力、吸引力，在臺式電腦、平板電腦和手機上都可提供無縫的最佳瀏覽體驗。

 

  網(wǎng)站做到了以下六點：

 

  1、提高品牌知名度和用戶忠誠度，同時激發(fā)了患者參與積極性；

 

  2、加強發(fā)布工作流的能力，讓內(nèi)容作者可以參與并減輕對技術(shù)用戶的依賴；

 

  3、公司能夠有效地吸引手機用戶并傳遞信息給多種設(shè)備的用戶；

 

  4、提供升級的、互動式的用戶體驗；

 

  5、作為交流溝通的工具去吸引現(xiàn)有用戶和整個社區(qū)的潛在用戶；

 

  6、充當“數(shù)字化大門”的角色，贏得潛在用戶。

 

  3、以治療結(jié)果為根本的護理會一直存在

 

  我們將注意力轉(zhuǎn)向現(xiàn)存的、更長遠的患者健康狀況管理方案，這樣的方案注定會取得成功。以結(jié)果為根本的護理就是這樣的方案，包括縱向的、以患者為主的護理計劃，并將在患者信息門戶系統(tǒng)的未來發(fā)展中留下深刻印記。

 

  縱向醫(yī)療保健計劃符合以治療結(jié)果為根本標準，這是一個護理團隊的全體成員，包括患者在內(nèi)都能參與其中的計劃。據(jù)Chilmark Research提出，長期護理計劃僅在理論上成立。

 

  但是按照目前的情況來看，實施這些計劃仍然需要依靠書面溝通和電話交流。因此，患者很難有機會真正參與到這樣的計劃中。